Помощь

Возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Республики Казахстан.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течении 14 календарных дней и в случае, если сохранены его товарный вид, в том числе и упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, а также расходов, связанных с проверкой на подлинность изделия не позднее чем через десять дней со дня предъявления клиентом соответствующего требования.

Перед осуществлением обмена/возврата товара, надлежащего/ненадлежащего качества продавец оставляет за собой право произвести экспертизу изделия. Расходы по экспертизе товара надлежащего качества несет покупатель. Продавец вправе удержать из стоимости подлежащего возврату товара, сумму за осуществленную экспертизу.

В случае подтверждения недостатка/дефекта товара, расходы по экспертизе товара оплачивает продавец, а в противном случае – покупатель.

Товар со скидкой обмену и возврату не подлежит.

Контакты для связи с офисом по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@denisov-art.com

Телефон: +7 701 716 72 54

Адрес: г. Алматы, ул. Кунаева 181Б, 3 этаж, офис 308.

Гарантия

Гарантийный период – это срок, во время которого покупатель, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец устраняет недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации. Гарантийный период 6 месяцев.

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если в договоре нет уточнения. При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Условием выполнения гарантийных обязательств является прикреплённый фискальный чек и паспорт изделия. Гарантия не распространяется на случаи повреждения изделия в результате необеспечения надлежавших условий эксплуатации и хранения изделия покупателем, а также не распространяется на преждевременный износ гальванопокрытия (позолота/серебрение).

Гарантия не распространяется на случаи повреждения изделия в результате механического повреждения. В случае выпадения вставки, гарантия действует, только если покупатель предоставит выпавшую вставку.

Гарантия действует, только в том случае, если дефект/поломка произошла из-за заводского брака.

Гарантия не распространяется на случаи повреждения изделия в результате необеспечения надлежащих условий эксплуатации и хранения изделия покупателем, а также не распространяется на преждевременный износ гальванопокрытия – для изделий из серебра с позолотой.